Uber Technologies Inc. (UBER) anunció que recortó el 10% de los puestos de trabajo de su departamento de atención al cliente, como parte de una iniciativa más amplia para simplificar su plantilla y “apostar por la inteligencia artificial”.
La empresa anunció el miércoles los recortes en el equipo de operaciones comunitarias y señaló que está trabajando para “simplificar las operaciones, reforzar la colaboración presencial y seguir apostando por la IA”, según indicó un portavoz de Uber por correo electrónico. Asimismo, se pidió a los empleados que venían trabajando de manera remota para el equipo que se trasladaran a una oficina central, de acuerdo con la política de la empresa de regreso a la oficina, añadió el portavoz.
“Nuestra organización se ha vuelto demasiado compleja y está demasiado fragmentada”, afirmó Megha Yethatika, vicepresidenta de operaciones comunitarias globales de Uber, en un memorándum dirigido a su división el miércoles. El departamento “ha dado algunos pasos adelante” en el uso de la IA, señaló, “pero para aprovechar todo este potencial, necesitamos una organización eficaz sobre la que integrar la IA. No podemos ampliar el alcance de una tecnología de vanguardia sobre la base de procesos fragmentados”.
Empresas como la de servicios financieros Block Inc. (SQ) o la de servicios en la nube Oracle Corp. (ORCL) han señalado a la IA como motivo de los recortes de plantilla en los últimos meses. Esta es la primera vez que Uber vincula los despidos a medidas de eficiencia en materia de IA y supone la segunda ronda de recortes en menos de dos meses para simplificar las estructuras de los equipos.
En junio, la empresa recortó el 23% de su denominada “división de personal”, lo que representa menos del 1% de sus 34.000 empleados en todo el mundo, tras la llegada de un nuevo presidente. Uber no facilita cifras concretas sobre el tamaño de su departamento de atención al cliente.
La empresa anunció en mayo que ralentizaría la contratación debido al uso interno de la IA, pero sigue buscando candidatos para más de 500 puestos en su página de empleo, entre ellos ingenieros para dar soporte a las colaboraciones en el ámbito de los robotaxis.
