A pocos días del Black Friday 2025, la maquinaria logística y comercial global se encuentra en su punto de máxima tensión. De acuerdo con información brindada por DHL eCommerce en su Trends Report, el 84% de los minoristas online confirmó su participación en el evento de este año.
La cifra refleja la importancia crítica de esta fecha como catalizador para el cierre del año fiscal, especialmente después de que el 60% de los vendedores reportara un aumento de ingresos en la edición 2024 en comparación con el año anterior.
Sin embargo, el optimismo de los vendedores contrasta con una realidad más compleja del lado del consumidor. Mientras que el 69% de los minoristas cree que los clientes confían en sus ofertas, los datos revelan una brecha de percepción: solo el 50% de los compradores afirma confiar total o mayoritariamente en las promociones de Black Friday.
En el desglose por país, el reporte revela que el 42% de los consumidores en Argentina planea comprar más, el 30% la misma cantidad, el 12% menos y el 17% no comprará nada. En España, el 41% comprará más, el 39% la misma cantidad, el 9% menos y el 12% nada.
La brecha generacional y el factor confianza
El informe destaca una diferencia notable en cómo las distintas generaciones perciben estas campañas. La Generación Z lidera la confianza, con un 56% de los encuestados creyendo en los precios ofrecidos, frente a solo un 38% de los baby boomers.
Esta confianza se traduce directamente en intención de compra: el 81% de la Gen Z planea adquirir más productos durante el evento, comparado con el 64% de los boomers.
Para los grandes actores del mercado, esto representa una oportunidad clara, ya que el 69% de las grandes empresas experimentó crecimiento en 2024. En contraste, los comerciantes individuales y las microempresas muestran mayor cautela: solo el 48% vio un aumento en sus ventas el año pasado.
La logística como factor de decisión
Para la industria de la carga aérea y la logística, el dato más relevante es el comportamiento del consumidor frente al envío. El reporte indica que el 82% de los compradores abandonaría su carrito si no encuentra su opción de entrega preferida al momento de pagar.
En el desglose por país, en el caso de Argentina el 73% prefiere que la entrega sea en su domicilio, mientras que el 2% acepta un locker o punto de retiro. En España, el 64% prefiere el domicilio, frente al 8% y el 10% en un locker o punto de retiro, respectivamente.
La exigencia no se limita al precio; la flexibilidad y la claridad en las políticas de devolución son determinantes. Además, el comercio transfronterizo continúa su expansión: un 62% de los usuarios asegura que compra a minoristas de otros países, lo que presiona las cadenas de suministro globales y la capacidad de bodega en las rutas internacionales.
«El Black Friday ya no se trata solo de descuentos, se trata de confianza y experiencia», señaló Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce. «Los minoristas deben centrarse en la transparencia, la autenticidad y las opciones de entrega fluidas para ganar lealtad».
«En DHL eCommerce», agregó el ejecutivo, «vemos la tecnología y la confianza como los motores gemelos que impulsan el crecimiento, y estamos comprometidos a ayudar a las empresas a aprovecharlos para tener éxito, no solo durante el Black Friday, sino en la economía de la confianza a largo plazo».
El auge del B2B
El evento dejó de ser exclusivo para el consumidor final. En 2025, el 85% de los vendedores B2B (business to business) planea participar.
Este segmento utiliza el Black Friday como una palanca estratégica para captar nuevos clientes corporativos y reactivar cuentas existentes.
Casi la mitad de los minoristas B2B (48%) superó sus ventas habituales durante este periodo el año pasado, confirmando que la dinámica de descuentos estacionales permeó con fuerza en las cadenas de suministro industriales y comerciales.
