La actualidad está basada en la confianza entre consumidor y el comercio electrónico. En el 2020, las ventas en el canal digital crecieron por 81% en México, especialmente en empresas empresas que ya contaban con estructura tecnológica. El eCommerce estuvo en gran desarrollo, y se remarca que la conexión con un consumidor mayormente digitalizado es esencial para el sector retail. La obtención de clientela puede depender de las capacidades y rendimiento tecnológico del negocio.
NDS Cognitive Labs, empresa tecnológica de importante trayectoria, comenta que ha surgido una nueva generación de clientes cuya preferencia es la compra en línea, con mercados nacionales e internacionales. Estas compras se pueden realizar tanto a empresas como a vendedores independientes.
Es relevante que las empresas participantes en el retail se actualicen hacia el rumbo de la digitalización, se ha contemplado una estrategia omnicanal, con ventas en canales físicos y digitales, contando con chatbots o asistentes conversacionales, partes de las invenciones de inteligencia artificial para optimizar los procesos de estos negocios, con acceso rápido a la información.
Esto crea la oportunidad a los retailers para la aplicación de un centro de atención que contenga la combinación de personal humano y asistentes virtuales, lo cual permite la satisfacción más efectiva de las necesidades de clientes.
NDS Cognitive Labs ha integrado herramientas de inteligencia artificial en sus redes sociales y página web, siendo capaces de ofrecer conexiones a cualquier hora en cualquier día a clientes. Con el uso de chatbots, los clientes son capaces de preguntar por dudas como horarios y detalles.
Se promueve el uso de inteligencia artificial a compañías de venta minorista para el manejo de grandes cantidades de clientes y consultas para respuestas rápidas y más capacidad de atención al cliente capaz de optimizar la intención de compra. Especialmente en los tiempos de la nueva normalidad, donde la tecnología ha captado gran parte de la atención de los consumidores.
