El presidente de la Asociación Dominicana de Centros de Llamadas (Call Centers), David Crown, manifestó su complacencia con el desmantelamiento de actividades ilícitas desde centros clandestinos y afirmó que el sector que representa es regulado por el Consejo Nacional de Zonas Francas de Exportación (CNZFE) y contribuye con empleos y pagos en servicios en el país.
Sin embargo, dijo que las autoridades han descubierto centros de llamadas no regulados ni reconocidos en zona franca, que operan sin ética y se dedican a negocios ilícitos que se consideran clandestinos.
Aduce que ese tipo de actividad afecta la imagen de otros que aunque tampoco son de zonas francas, se dedican a labores de forma legítima.
“Nos alegramos que las autoridades han tomadas medidas de desmontar sus actividades ilícitas”, indicó Crown.
En 2020, había 77 empresas con un poco más de 26,000 empleos directos. Todos serios, brindando servicios a clientes, principalmente en EE.UU, dijo el presidente de la Asociación de Call Centers al afirmar que actualmente tienen demanda en esos servicios por la transformación digital del comercio, que ha acelerado por la pandemia.
Zonas Francas
De acuerdo a estadísticas del CNZFE, el subsector (Call Centers/BPO’S) aportó en 2021, RD$2,258.6 millones a la economía doméstica en pagos por servicios de electricidad, Infotep, agua, seguridad social y comunicación.
El aporte a la Tesorería de la Seguridad Social (TSS) fue de RD$1,371.1 millones solo en 2021, RD$342.8 millones en pagos por servicios de electricidad, RD$151.4 millones en aportes al Infotep, RD$3.7 millones por servicios de agua y RD$387.6 millones en comunicaciones.
Indica que el subsector Call Centers/BPO’S finalizó el 2020 con 77 empresas en operación, lo que representa un 14.9% del total; respecto al año 2016, para un crecimiento de un 26.2%.
En 2021 el total de Call Centers en operación fue de 84. En 217 había 72 empresas de Call Centers en operación, dentro del régimen de zonas francas; en 2018 habían 70, y en 2019 habían 77. Con relación a empleos, el subsector finalizó el año 2021 con 27,949 empleos directos, el 15.3% del total de zonas francas
