La Comisión Federal de Comercio de EU (FTC) demandó a la plataforma de telesalud Hims & Hers por compartir datos de salud de usuarios con anunciantes en línea, a pesar de haber prometido privacidad, y por incurrir en prácticas engañosas de facturación y cancelación.
La información confidencial de salud de los usuarios se compartió con empresas de publicidad en línea, incluidas Meta Platforms y Snap a pesar de que la empresa hizo creer a los clientes que sus datos eran privados, alegó la FTC en la demanda presentada junto con el condado de Los Ángeles y Utah.
Las acciones de Hims & Hers agravaron sus pérdidas tras la noticia. Hims & Hers es una de las empresas de telemedicina más importantes en el mercado de medicamentos para bajar de peso. La compañía ofrece consultas y recetas por telemedicina para la disfunción eréctil, la caída del cabello y medicamentos para la salud mental, que envía directamente a los clientes.
“La FTC no dudará en actuar en nombre de los consumidores privados de su capacidad para elegir qué productos desean y si desean mantener en privado su información de salud más sensible”, dijo Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en un comunicado.
Hims & Hers calificó las acusaciones de infundadas en una publicación en la red social X. “Esto no es una medida de cumplimiento basada en la protección del consumidor; es un intento de generar titulares a nuestra costa”, dijo la compañía en la publicación.
La FTC alegó que Hims & Hers también comenzó a cobrar a los usuarios por las recetas antes de que tuvieran la oportunidad de reunirse con los proveedores de atención médica.
Según la agencia, la mayoría de los clientes no reciben una consulta con un profesional sanitario y, en su lugar, se les cobra por las recetas poco después de rellenar un formulario de admisión.
Hims & Hers también dificulta la cancelación de las suscripciones, de acuerdo con el regulador.
