El comercio electrónico en Latinoamérica crece a un ritmo 1,5 veces superior que el promedio global y “consolida su liderazgo”, de acuerdo con un reporte de la comunidad de emprendedores de alto impacto Endeavor.
Con ello, el mercado se encamina a alcanzar un valor total de US$215.310 millones en 2026 en Latinoamérica.
El crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica se vería impulsado por una adopción digital sostenida y una base de consumidores digitales cada vez más activa.
En la región, el 46% compra varias veces al mes y un 15% lo hace semanalmente, con predominio femenino en el segmento de 35 a 44 años.
Un 47% declara gastar más en línea, frente a solo un 20% que gasta más en tiendas físicas, según el informe titulado ‘Detrás del clic: El ecosistema que sostiene el e-commerce en Latinoamérica’, elaborado junto a MercadoLibre (MELI).
“Los marketplaces como MercadoLibre o Amazon (AMZN) concentran el 62% de sus usuarios en el rango de US$20–US$100 mensuales, posicionándose como el canal preferido para compras frecuentes de ticket medio», dice el documento.
En contraste, explica que las tiendas físicas mantienen su relevancia en transacciones de alto valor, con el 6% de consumidores digitales que gastan más de US$250 mensuales.
En la región, un 84% de las compras en línea se realizan principalmente desde dispositivos móviles ante una clara preferencia por la inmediatez y la conveniencia.
“América Latina avanza hacia una fase de mayor madurez, donde el liderazgo regional se apoya en ecosistemas integrales, consumidores más exigentes y una infraestructura digital cada vez más sofisticada, con impacto directo en la competitividad global de la región”, explicaron los autores en un comunicado.
Líderes del e-commerce en Latinoamérica
De acuerdo con el reporte, el perfil del usuario del comercio electrónico en Latinoamérica es ahora “más maduro”, pero también “menos tolerante” ante la búsqueda continua de la inmediatez.
Las decisiones de compra por el comercio electrónico son cada vez más rápidas, con lo que un 64% de los usuarios decide en menos de 24 horas.
Dichas decisiones de compra están motivadas por factores como el precio (30%) y la calidad (25%), más que por los valores de marca (6%).
“La fidelización depende de la capacidad de las empresas para ofrecer una experiencia estable, confiable y sin fricciones”, dice el reporte.
Muestra de ello es que un 47% de los consumidores dejaría de comprar en una plataforma tras una mala experiencia y otro 40% lo consideraría.
En la región, “los retrasos en la entrega se mantienen como el problema más frecuente, afectando al 56% de los consumidores digitales y debilitando la percepción de confiabilidad de las marcas”.
El 74% de los usuarios considera clave la claridad en precios y políticas, mientras que solo el 31% valora la personalización de recomendaciones.
Esto mostraría a un consumidor digital que privilegia la transparencia por encima de la sofisticación algorítmica.
Ante los actuales desafíos, los autores del informe dicen que el valor ya no reside únicamente en los marketplaces en sí, sino en construir ecosistemas integrados que crean y capturan valor a lo largo de todo el recorrido del cliente.
